반품 및 교환 정책

최종 업데이트: 2025년 12월 2일

회사명: 네이장 칸무 무역 유한회사

주소: 쓰촨성 네이장시 동싱구 성메이가 11호 7동 4층 A구역 (0296)

법적 대리인: 왕동

통합사회신용코드: 91511011MAEXEK708E

Freo-Sale 홈 데코 교환·반품 정책

존경하는 고객님,
Freo-Sale 한국 홈 데코 제품(가구, 조명, 패브릭, 장식품 등)을 선택해 주셔서 감사합니다.
고객님의 권익을 보호하고 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 아래와 같은 교환·반품 정책을 마련하였으니 참고해 주시기 바랍니다.

신청 기한: 제품을 수령한 후 7일 이내에 교환·반품을 신청해야 하며(물류 배송 완료 시점 기준), 기한 초과 시 신청이 불가합니다.

제품 상태: 교환·반품을 위해서는

고객의 부주의로 인한 파손, 오염, 구성품 또는 포장 누락 등이 발생한 경우 교환·반품이 불가합니다.

무료 적용: 특별 산간 지역을 제외하고, 조건을 충족한 교환·반품은 무료 배송비가 적용됩니다.

산간 지역 추가 비용:제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 발생합니다.
해당 비용은 제품을 반송하기 전에 고객이 선결제해야 하며, 미결제 시 교환·반품 진행이 지연될 수 있습니다.

1) 상담 신청:
고객센터 근무시간(월–금 오전 9시~오후 6시, UTC+8:00)에 연락하시고

2) 제품 반송:
승인 후 안내된 주소로 제품을 발송해 주세요.
반송 주소:쓰촨성 네이장시 동싱구 성메이가 11호 7동 4층 A구역 (0296)
반송 시 주문번호 및 “교환/반품” 표시를 함께 기재해 주세요.

3) 검사 및 처리:
반송 제품 도착 후 3영업일 이내에 상태 검수 후, 교환·반품 또는 환불을 진행합니다.

환불 처리 기한:
반품 승인 후 15영업일 이내 환불 처리를 진행합니다.

입금 일정:
은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 입금까지 시간이 다소 지연될 수 있습니다.

30일 이상 환불이 확인되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주세요.

고객 맞춤형 제작 가구·조명(색상, 크기 등 맞춤 제작 포함)은 재판매가 불가하므로 단순 변심에 의한 7일 이내 교환·반품이 불가합니다. 제품 자체의 품질 문제 발생 시에만 수리 또는 교환을 제공합니다.
배송 중 파손 또는 누락 발생 시 제품 수령 즉시 확인 후, 현장에서 파손 증빙 사진을 촬영하여 고객센터로 연락 주세요. 확인 후 재발송 또는 처리를 도와드립니다. 수령 후 24시간이 지난 후 제기된 배송 파손 문제는 우선 처리에 제한이 있을 수 있습니다.

궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객센터 이메일 또는 전화로 문의해 주세요.
정성을 다해 도와드리겠습니다!