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최종 업데이트: 2025년 12월 2일

회사명: 네이장 칸무 무역 유한회사

주소: 쓰촨성 네이장시 동싱구 성메이가 11호 7동 4층 A구역 (0296)

법적 대리인: 왕동

통합사회신용코드: 91511011MAEXEK708E


Freo-Sale 홈 데코 자주 묻는 질문(FAQ)

Freo-Sale 한국 홈 데코 제품(가구, 조명, 패브릭, 장식품 등)을 이용해 주셔서 감사합니다.
아래는 고객님들께서 가장 많이 문의하시는 내용과 그 답변입니다. 필요한 정보를 찾지 못하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.


1. 주문 및 배송 관련


Q1. 주문 후 언제 배송되나요?
결제 완료 후 3~5 영업일 내에 상품 준비 및 출고가 진행됩니다.
명절/프로모션 기간에는 약간 지연될 수 있으며, 지연 시 사전에 공지드립니다.
출고 후 문자 또는 이메일로 운송장 번호가 안내됩니다.


Q2. 출고 후 얼마나 걸려서 받을 수 있나요?
출고 후 일반 지역은 7~15 영업일 내에 배송됩니다.
제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역은 물류 사정에 따라 배송 기간이 추가될 수 있습니다.
정확한 일정은 물류 추적 정보를 기준으로 확인해 주세요.


Q3. 주문 정보(주소, 연락처 등) 수정이 가능한가요?
결제 후 ‘배송 대기(미출고)’ 상태일 때만 수정이 가능합니다.
이미 출고되었거나 물류가 집하한 경우에는 수정이 불가하므로, 상품 수령 시까지 운송장 상태를 확인해 주세요.


2. 결제 및 비용 관련


Q4. 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요?
네. 모든 제품 가격에는 한국 현지 세금(예: 부가가치세)이 포함되어 있습니다.
추가 세금은 청구되지 않으며, 결제 금액이 최종 결제 금액입니다.


Q5. 관세는 누가 부담하나요?
한국 외 국가로 배송받는 경우, 상품이 해당 국가에 도착할 때 부과되는 관세는 현지 세관 규정에 따라 고객님 부담입니다.
주문 전 해당 국가의 세관 정책을 확인하시는 것을 권장드립니다.


Q6. 어떤 결제 수단을 지원하나요?
현재 지원되는 결제 방식은 다음과 같습니다:

국제 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, VISA

중국 은련(UnionPay)

한국 간편결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 결제 과정은 암호화되어 안전하게 처리됩니다.


3. A/S 및 보증 관련


Q7. 제품 보증 서비스가 있나요?
네. 제품 수령일 기준 1년 무상 보증을 제공합니다.
보증 범위는 제품 자체의 품질 문제(예: 가구 구조 문제, 조명 회로 불량 등)에 한정합니다.
고객 과실, 자연 마모 등은 보증 대상에 포함되지 않습니다. (자세한 내용은 《보증 정책》 참고)


Q8. 보증 신청은 어떻게 하나요?
품질 문제가 확인되면 아래 자료를 준비해 고객센터로 연락해 주세요.


Q9. A/S나 문의는 어디로 연락하면 되나요?


4. 기타 자주 묻는 질문


Q10. 수령 후 마음에 들지 않으면 반품/교환이 가능한가요?
네, 7일 이내 무조건 반품/교환이 가능합니다.
단, 제품이 미사용 상태이며 원래 포장(부속품 포함)이 온전히 유지되어야 합니다.

일반 지역은 무료 반품, 도서·산간 지역은 4,980원 추가 요금이 발생합니다.
자세한 절차는 《반품·교환 정책》을 참고해 주세요.


Q11. 배송 추적 정보가 업데이트되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
운송장 정보가 3일 이상 업데이트되지 않는 경우, 물류 과정에서 지연이 발생했을 가능성이 있습니다.
먼저 운송장 번호로 조회 후, 문제가 지속되면 고객센터로 문의하시면 물류사 확인을 도와드립니다.


Q12. 대형 가구(옷장, 소파 등)는 집까지 배송되나요?
네, 한국 전 지역 대형 가구는 방문 배송을 지원합니다.