보증 정책

최종 업데이트: 2025년 12월 2일

Company Name: Hong Kong Changlong Digital Technology Co., Ltd.

Address: Unit G320, 3/F, Ka Ming Court, 688-690 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, KL

우편:service@mail.freo-sale.com

Freo-Sale 홈 데코 제품 보증 정책

Freo-Sale 한국 홈 데코 제품(가구, 조명, 패브릭, 장식품 등)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 사용 권익을 보호하기 위해 아래와 같은 보증 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

보증 기간:
제품 수령일(배송사 수령 기록 기준)부터 1년간 무상 보증을 제공합니다. 기간 초과 시에는 수리 비용이 발생할 수 있습니다.

보증 적용 제품:
제품 자체의 품질 문제에 한해 보증을 제공합니다. 예:

가구 구조 흔들림

조명 회로 불량

장식품 제작 결함 등

보증 불가 항목:

사용자 부주의로 인한 파손(충격, 낙하, 임의 개조 등)

일상적 사용으로 인한 마모(패브릭 마모, 가구 경미한 스크래치 등)

천재지변으로 인한 피해(화재, 홍수, 지진 등)

제품 설명서의 사용·관리 지침을 지키지 않아 발생한 문제

① 고객센터 문의
제품에 품질 문제가 발생한 경우, 고객센터 근무 시간에 아래 정보를 제공해 주십시오.

주문번호

문제 부위가 잘 보이는 제품 사진

수령 기록

구체적인 문제 설명

② 보증 심사
고객센터에서 1–2 영업일 내로 검토 후, 보증 대상 여부를 판단하여 진행 방법(수리 / 부품 교체 / 공장 점검 등)을 안내드립니다.

③ 처리 방식

소형 제품(조명, 장식품 등): 지정된 주소로 보내주시면 조건 충족 시 무상 수리 또는 교환 진행

대형 가구: 한국 내에 한하여 우선 방문 점검 서비스 제공(사전 일정 조율 필요)

근무 시간: 월–금 09:00–18:00 (UTC+8:00)

이메일: service@mail.freo-sale.com 제목에 “보증 신청 + 주문번호” 기재 권장