최종 업데이트: 2025년 12월 2일

회사명: 네이장 칸무 무역 유한회사

주소: 쓰촨성 네이장시 동싱구 성메이가 11호 7동 4층 A구역 (0296)

법적 대리인: 왕동

통합사회신용코드: 91511011MAEXEK708E

Freo-Sale 홈 데코 제품 보증 정책

Freo-Sale 한국 홈 데코 제품(가구, 조명, 패브릭, 장식품 등)을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 사용 권익을 보호하기 위해 아래와 같은 보증 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

1. 보증 범위 및 기간

보증 기간:
제품 수령일(배송사 수령 기록 기준)부터 1년간 무상 보증을 제공합니다. 기간 초과 시에는 수리 비용이 발생할 수 있습니다.

보증 적용 제품:
제품 자체의 품질 문제에 한해 보증을 제공합니다. 예:

• 가구 구조 흔들림
• 조명 회로 불량
• 장식품 제작 결함 등

보증 불가 항목:

• 사용자 부주의로 인한 파손(충격, 낙하, 임의 개조 등)
• 일상적 사용으로 인한 마모(패브릭 마모, 가구 경미한 스크래치 등)
• 천재지변으로 인한 피해(화재, 홍수, 지진 등)
• 제품 설명서의 사용·관리 지침을 지키지 않아 발생한 문제

2. 보증 신청 절차

① 고객센터 문의
제품에 품질 문제가 발생한 경우, 고객센터 근무 시간에 아래 정보를 제공해 주십시오.

• 주문번호
• 문제 부위가 잘 보이는 제품 사진
• 수령 기록
• 구체적인 문제 설명

② 보증 심사
고객센터에서 1–2 영업일 내로 검토 후, 보증 대상 여부를 판단하여 진행 방법(수리 / 부품 교체 / 공장 점검 등)을 안내드립니다.

③ 처리 방식

• 소형 제품(조명, 장식품 등): 지정된 주소로 보내주시면 조건 충족 시 무상 수리 또는 교환 진행
• 대형 가구: 한국 내에 한하여 우선 방문 점검 서비스 제공(사전 일정 조율 필요)

3. 고객센터 안내

• 근무 시간: 월–금 09:00–18:00 (UTC+8:00)
• 이메일: service@mail.freo-sale.com 제목에 “보증 신청 + 주문번호” 기재 권장
• 전화번호: 19212742956